Жетысу: суд вернул деньги жителям за некачественную связь и интернет

Департамент торговли и защиты прав потребителей в Жетысу добился возврата денег для жителей региона, пострадавших от плохого качества услуг сотовой связи одного из крупных операторов. Судебное разбирательство началось по коллективному обращению жителей.

В ходе разбирательства выяснилось, что потребители исправно платили за услуги мобильной связи и интернета по "Семейному тарифу", а также приобретали смартфоны по договору с оператором. Однако с 10 октября по 19 ноября 2025 года качество связи и доступа в интернет значительно ухудшилось, что привело к нестабильной работе связи и практически отсутствию доступа в интернет. Несмотря на это, оператор продолжал взимать полную абонентскую плату, что является нарушением договорных обязательств.

Ситуация оказала серьезное влияние на жителей региона: взрослые испытывали трудности при обращении в государственные органы и экстренные службы, а школьники не могли выполнять домашние задания и участвовать в дистанционном обучении в течение 41 дня.

В соответствии с законодательством, граждане имеют право на получение услуг надлежащего качества, и в случае их отсутствия могут требовать перерасчета и возврата уплаченных средств. Специалисты департамента оказали правовую помощь потребителям, включая составление досудебной претензии к оператору связи.

Оператор объяснил ухудшение качества услуг отсутствием необходимой телекоммуникационной инфраструктуры в данном районе, однако не подтвердил факт уведомления абонентов. В результате ведомство подало иск на сумму 315 538 тенге, аргументируя, что получение платы за неоказанные услуги является неосновательным обогащением и подлежит возврату.

В ходе судебного разбирательства оператор признал обоснованность требований. В результате стороны достигли медиативного соглашения, утвержденного судом, и жители региона получили компенсацию в размере 234 657 тенге за период ненадлежащего оказания услуг.

Напомним, что в конце прошлого года несколько сотовых операторов объявили о пересмотре цен, что вызвало подозрения депутатов в возможном сговоре.