ЦОНы Казахстана: прощай, очередь! Время — новый формат обслуживания!

Переход к цифровым офисам в Казахстане

В Казахстане происходит значительная трансформация Центров обслуживания населения (ЦОНов), направленная на улучшение качества предоставления государственных услуг. Заместитель Премьер-министра и министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев сообщил, что казахстанцы стали на 30% реже обращаться к операторам ЦОНов. Это связано с переводом ряда востребованных услуг в онлайн-формат.

Изменения в организации ЦОНов

Традиционные очереди постепенно уходят в прошлое. Новые цифровые офисы создают открытые пространства, которые включают несколько функциональных зон:

• Экспресс-зона: занимает около 70% площади офиса, где посетители могут самостоятельно получать услуги через терминалы с цифровым помощником eGov GPT.
• Экспертная зона: предоставляет возможность получить помощь консультанта.
• Обучающая зона: предназначена для повышения информированности граждан о доступных услугах.

Развитие цифрового помощника eGov GPT

С запуском интеллектуального цифрового помощника eGov GPT в апреле 2026 года, казахстанцы могут описать свою жизненную ситуацию и получить помощь в подборе необходимых государственных услуг. На данный момент доступны 50 наиболее востребованных услуг, на которые приходится около 30% всех обращений граждан. В планах до конца 2026 года увеличить количество доступных услуг до 70%.

География новых цифровых офисов

Первый современный цифровой офис был открыт в Жезказгане, после чего такие офисы появились в Туркестане, Астане и Сатпаеве. За несколько месяцев работы они обслужили более 4 тысяч человек, что свидетельствует о высоком интересе граждан к новым формам получения государственных услуг.