Казахстанцы жалуются на скрытые списания и навязанные сервисы от мобильных операторов

Депутат Мажилиса Олжас Нуралдинов выразил обеспокоенность по поводу многочисленных жалоб казахстанцев на скрытые списания с баланса, навязанные платные услуги и непрозрачные тарифы мобильных операторов. С этим вопросом он обратился к Жаслану Мадиеву, заместителю премьер-министра и министру искусственного интеллекта и цифрового развития.

По словам Нуралдинова, доступ к мобильной связи и интернету стал важной частью жизни граждан. Тем не менее, жители страны сталкиваются не только с высокими тарифами, но и с проблемами, связанными со скрытыми списаниями и подключением сторонних сервисов без их согласия.

"Мы получаем множество жалоб от абонентов Kcell и Activ о подключении платных сервисов, таких как Fun Online, My Games, "Марафон желаний", Cinema Games и New Happy Bonus, которые ежедневно списывают средства с их счетов без реальной ценности для потребителей. Вчера я тоже получил подобное SMS", — отметил депутат.

Нуралдинов подчеркнул, что граждане теряют деньги, не понимая причин постоянного уменьшения своего баланса. Он добавил, что подобные жалобы поступают с прошлого года.

"В СМИ уже сообщалось, что руководство Kcell обещало пересмотреть свою политику в отношении таких сервисов. Однако проблема остается нерешенной", — добавил он.

Депутат также обратил внимание на ситуацию с абонентами Beeline. Он сообщил, что в случае недостатка средств для списания абонентской платы оператор автоматически переводит клиента на более дорогую тарифную сетку.

"Например, если тариф стоит 8000 тенге, а на счете остается 5000 тенге, оператор переводит абонента на дорогую помегабайтную тарификацию без возможности доплатить недостающую сумму. Человек может не заметить уведомление и продолжить использовать интернет по новым, менее выгодным условиям", — пояснил Нуралдинов.

В результате, оставшиеся 5000 тенге могут быть списаны всего за несколько часов использования интернета. Депутат настаивает на том, что перевод на более дорогую тарификацию должен происходить только с согласия абонента.

Еще одной проблемой является практика авансового пополнения, используемая Beeline, при которой баланс пополняется с последующим возвратом средств с удержанием комиссии до 20%. Нуралдинов отметил, что такая комиссия эквивалентна 2500% годовых.

"Для микрофинансовых организаций установлен предел вознаграждения в 46%. Однако здесь комиссия в 20% за 3 дня фактически равняется 2500% годовых", — возмутился депутат.

Он указал, что операторы связи не имеют лицензии на подобные финансовые операции и не подлежат соответствующему регулированию.

"Это фактически предоставление краткосрочного платного финансирования без соблюдения требований для финансовых организаций", — заключил он.

Предложения депутатов

Нуралдинов и его коллеги призвали провести комплексную проверку практики скрытых списаний и подключения платных услуг у всех мобильных операторов.

Парламентарии предложили:

• Запретить подключение платных сервисов без явного согласия абонента.
• Обеспечить отображение полного списка подключенных платных услуг, их стоимости и периодичности списания в мобильном приложении и личном кабинете абонента.
• Рассмотреть возможность переноса неиспользованного интернет-трафика на следующий месяц.
• Проверить правовую природу практики авансового пополнения баланса на соответствие законодательству.

Контекст

Темы качества связи и тарифов неоднократно поднимались в Мажилисе. Депутаты отмечали, что казахстанцы жалуются на рост цен на мобильные услуги и недостаточное качество связи. В ответ профильное Министерство цифровизации заявляло о постоянном мониторинге рынка связи.

Депутаты предложили усилить защиту прав пользователей, запрещая платные подписки без согласия, а также показывая все списания в приложении с возможностью их отключения в один клик. В ходе обсуждений также поднимались вопросы о качестве домашнего интернета и резком увеличении стоимости услуг у некоторых операторов.