Ужесточение наказания за нарушение прав потребителей

Новый законопроект «О защите прав потребителей» усилит требования к предпринимателям, одновременно улучшая условия для покупателей и пользователей услуг. Последние изменения коснутся практически всех областей сервиса, включая коммунальные услуги, транспорт, здравоохранение и туристическую отрасль, за исключением сферы финансовых услуг.

Старые нормы закона «О защите прав потребителей» уже не отвечают современным требованиям, поэтому в Парламенте РК разрабатывается новый проект, нацеленный на формирование справедливой и прозрачной среды для потребителей.
Ниже перечислены основные новшества, которые будут внедрены в закон «О защите прав потребителей»:
• Вводится гражданская ответственность для предпринимателей в виде штрафов, которые будут налагаться судом в рамках гражданского процесса в пользу потребителя, если его права не были восстановлены до обращения в суд. Размер штрафа составит от 10% до 50% от суммы иска (при этом, чем меньше заявленная сумма, тем выше процент штрафа).
• Возврат медицинских изделий и абонентских единиц сотовой связи станет обязательным, как и 100% возвращение средств по договорам, связанным с покупкой авиабилетов и туристическими услугами.
• Интернет-магазины предлагается приравнять к физическим объектам торговли, а также расширить определение «электронной коммерции». Это позволит регулировать защиту прав потребителей услуг при покупке товаров через различные онлайн площадки.
• Процесс защиты consumer rights станет более доступным и быстрее, так как вместо множества инстанций потребителю потребуется обращаться только в две: на досудебной стадии и в суд. Также будет внедрен институт Омбудсмена по защите прав потребителей.

Эти нововведения приведут к необходимости корректировки действующих законодательных норм. Помимо основного законопроекта, изменения затронут Гражданский и Гражданско-процессуальный кодексы, а также законы, регулирующие транспорт, туризм, торговлю, доступ к информации и естественные монополии.

Кроме того, планируется создание общественных организаций, которые будут заниматься мониторингом выполнения нового законодательства. Это обеспечит дополнительный уровень защиты прав потребителей, так как организации смогут оперативно реагировать на нарушения и информировать соответствующие органы.
Также одна из целей законопроекта заключается в повышении уровня осведомленности потребителей о своих правах. Для этого предусмотрены кампании по информационному обеспечению, направленные на обучение граждан о порядка обращения за защитой своих прав.
Важно отметить, что внедрение данных мер может положительно сказаться на конкурентоспособности бизнеса, так как репутация компаний, соблюдающих права потребителей, будет возрастать. Это, в свою очередь, способствует развитию доверительных отношений между бизнесом и клиентами.