Изменения в проверочном листе по Закону о защите прав потребителей

Проверочный лист, касающийся исполнения законодательства Казахстана в области защиты прав потребителей, претерпел обновления.

С 24 июня 2024 года при проведении проверок комитетом, занимающимся защитой прав потребителей, будут принимать во внимание следующие аспекты:

• возможность возврата или обмена товара с истекшим сроком годности, небезопасного или некачественного, который был изготовлен с нарушением прав интеллектуальной собственности, вне зависимости от состояния его сохранности, товарного вида, потребительских характеристик, пломб или ярлыков в течение тридцати дней с момента покупки, с обязательным возвратом денежных средств потребителю;
• представление информации о товаре на казахском и русском языках;
• соответствие товара образцу или описанию при его передаче продавцом потребителю, включая случаи продажи через электронную торговлю;
• устранение выявленных недостатков выполнения работы (услуги) в течение десяти рабочих дней с момента обращения, если иное не определено в договоре;
• наличие в договоре с потребителем условий, нарушающих его права или ограничивающих их:
1) освобождение от ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) за ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя;
2) исключение или ограничение прав потребителя при полном или частичном неисполнении договорных обязательств продавцом (исполнителем, изготовителем);
3) навязывание дополнительных платных товаров (работ, услуг), по которым потребитель обязан что-либо исполнять;
4) требование к потребителю о выплате неразумно высокой суммы (более тридцати процентов от стоимости товара, услуги, работы) в случае несоблюдения своих обязательств по договору, за исключением договоров на туристические услуги и авиабилеты по невозвратным тарифам;
5) установление цен на товары (работы, услуги) при оплате картой, превышающих стоимость при оплате наличными;
6) полномочия продавца (исполнителя, изготовителя) в одностороннем порядке вносить изменения или расторгать договор;
7) отсутствие возвращения уплаченной суммы за товар (услугу, работу), если договор будет расторган продавцом (исполнителем, изготовителем);
8) возможность повышения цены без права потребителя расторгнуть договор;
9) право продавца (исполнителя, изготовителя) определять соответствие товара условиям договора или интерпретировать его;
10) ограничение ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) по обязательствам, взятым его представителями;
11) необходимость выполнения всех обязательств потребителя, даже если продавец (исполнитель, изготовитель) не выполнил свои обязательства;
12) право продавца (исполнителя, производителя) передавать свои права и обязанности третьим лицам без учета норм Гражданского кодекса Казахстана о смене лиц в обязательствах.

Стоит отметить, что контроль за соблюдением законодательства Казахстана о защите прав потребителей осуществляется уполномоченным органом или его региональными подразделениями посредством:

• внеплановых проверок в соответствии с Предпринимательским кодексом Казахстана;

• профилактического контроля без необходимости посещения проверяемого субъекта (объекта) в рамках настоящего Закона.

Профилактический контроль, осуществляемый без визита к субъекту (объекту), направлен на восстановление нарушенных прав и законных интересов потребителей, а также на возмещение убытков (вреда).
Субъекты государственного контроля включают в себя продавцов (изготовителей, исполнителей).

Также важно отметить, что в случае нарушения прав потребителей, они имеют право на обращение в суд для защиты своих интересов. Закон предусматривает возможность подачи коллективных исков, что позволяет несколько потребителям объединиться и бороться с недобросовестными продавцами. Получение компенсации за нанесённый вред и убытки станет эффективным инструментом для повышения ответственности бизнеса за качество своих товаров и услуг. Кроме того, потребители могут обращаться в общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей, которые окажут необходимую помощь в разрешении споров и конфликтов с продавцами.

В рамках новых изменений акцент также сделан на необходимость создания условий для повышения прозрачности в сфере торговли и соблюдения прав потребителей. Продавцы будут обязаны предоставлять актуальную информацию о своих товарах и услугах, а также о политике возврата и обмена товаров, что повысит уровень доверия со стороны потребителей и снизит количество конфликтных ситуаций.