WhatsApp Business: платный путь к клиентам — за каждый шаг теперь придётся платить

Изменения в WhatsApp Business: новая тарификация с 1 октября 2026 года

Meta анонсировала изменения в тарифах на WhatsApp Business Platform, которые вступят в силу с 1 октября 2026 года. Данная версия приложения предназначена для компаний, использующих автоматизацию в общении с клиентами и подключающих чат-ботов.

Что изменится?

Главное нововведение касается сообщений, отправляемых бизнесом клиентам в рамках диалогов. Ранее часть сообщений в 24-часовом окне обслуживания не подлежала тарификации, но с октября за сервисные сообщения и utility-шаблоны будет взиматься плата.

Какие сообщения будут платными?

• Сервисные сообщения, связанные с обслуживанием клиентов;
• Utility-сообщения, такие как подтверждение заказа и информация о доставке.

Это изменение повлияет на компании, использующие WhatsApp Business Platform для обработки большого числа клиентских обращений, так как стоимость коммуникаций будет зависеть от количества отправленных сообщений и страны получателя.

Кто не попадет под новые тарифы?

Нововведения не коснутся малых бизнесов, использующих стандартное приложение WhatsApp Business для личной переписки с клиентами. Эти изменения затрагивают только тех, кто работает с API-платформой WhatsApp, подключая CRM, чат-ботов и другие автоматизированные решения.

Проверка платежных данных

Компании, использующие WhatsApp Business Platform, должны внимательно следить за настройками оплаты в Meta Business Manager. Использование WhatsApp Business APIs будет оплачено по действующей Rate Card, и Meta оставляет за собой право обновлять тарифы. Поэтому бизнесу, активно использующему WhatsApp для клиентской поддержки, рекомендуется заранее проверить свои платежные данные и условия тарификации у провайдеров.

Также следует учитывать, что к тарифам Meta могут добавляться комиссии посредников и платформ, через которые осуществляется подключение к WhatsApp Business Platform.