Казахстанцы могут обратиться к омбудсмену для решения кредитных споров

В Казахстане есть возможность решить проблемы с кредитом без обращения в суд, воспользовавшись услугами банковского омбудсмена. Эти услуги предоставляются бесплатно и помогают разрешить споры с банками по условиям кредитного договора.

Когда следует обращаться к банковскому омбудсмену

Банковский омбудсмен может рассмотреть следующие вопросы:

• изменение условий договора займа;
• реструктуризация задолженности;
• выполнение обязательств по кредитному договору.

Однако не все обращения принимаются:

• если дело уже находится в суде или по нему вынесено решение;
• если отсутствуют доказательства обращения в банк для урегулирования спора;
• если это повторное обращение без новых обстоятельств;
• если обращение подает юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или третье лицо без необходимых полномочий;
• если спор касается микрофинансовых займов (в таких случаях необходимо обращаться к микрофинансовому омбудсмену);
• если вопрос связан с мошенничеством.

Документы, необходимые для обращения к банковскому омбудсмену

Для подачи обращения заемщику потребуется предоставить следующие документы:

• договор банковского займа и график платежей;
• дополнительные соглашения к договору (если имеются);
• копию обращения в банк и его ответ (или подтверждение отсутствия ответа);
• документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.

Процесс рассмотрения обращения

После получения всех необходимых документов банковский омбудсмен анализирует ситуацию и предлагает компромиссное решение, которое учитывает интересы обеих сторон. Если стороны не могут договориться, омбудсмен может рекомендовать условия реструктуризации, соответствующие финансовому положению заемщика.

Рекомендации омбудсмена обязательны для исполнения финансовыми организациями. Если заемщик не удовлетворен решением, он имеет право обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.

Как подать обращение

Существует несколько способов обратиться к банковскому омбудсмену:

• через официальный сайт: bank-ombudsman.kz;
• по электронной почте;
• по почтовому адресу: город Алматы, улица Айманова, 124, офис 301, БЦ Golden Time;
• по номеру мобильного телефона: +7 771 929 33 33.

Таким образом, заемщики в Казахстане могут воспользоваться услугами банковского омбудсмена для решения своих кредитных проблем без дополнительных затрат и судебных разбирательств.