Казахстанец сдал абонемент: фитнес-клуб вернул деньги!

В Западно-Казахстанской области произошел случай, когда фитнес-клуб был вынужден вернуть клиенту деньги за неиспользованный годовой абонемент на сумму 257 600 тенге. Инцидент стал известен после обращения гражданина в департамент торговли и защиты прав потребителей.

Ситуация

В феврале 2026 года мужчина подал жалобу, объяснив, что купил абонемент в декабре 2025 года, но не воспользовался услугами клуба и решил расторгнуть договор всего через две недели.

При попытке вернуть деньги фитнес-клуб удержал 51 520 тенге (20% от стоимости абонемента), ссылаясь на условия договора, согласно которым возврат средств осуществляется с вычетом указанной суммы.

Результаты проверки

После получения жалобы, специалисты департамента провели внеплановую проверку клуба. В результате выяснилось, что условия, на которые ссылался клуб, противоречат статье 8-1 закона "О защите прав потребителей".

"Указанная норма прямо запрещает включать в договор условия, нарушающие или ущемляющие права потребителей. В соответствии с пунктом 2 данной статьи условия, предусматривающие право исполнителя не возвращать денежные средства за фактически неоказанные услуги при расторжении договора, признаются недействительными", – отметили в департаменте.

Заключение спора

По результатам проверки фитнес-клубу было выдано предписание о необходимости устранения нарушений. В тот же день клуб вернул мужчине 51 520 тенге.

В департаменте подчеркнули, что при расторжении договора за неоказанные услуги потребитель имеет право на полный возврат средств. В случае отказа от возврата, рекомендуется обращаться в соответствующие органы для защиты своих прав.

Также упоминается, что покупатель может вернуть деньги за абонемент, если услуга не была предоставлена, независимо от условий договора.

Нашли ошибку?