Косметические бренды адаптируются к росту онлайн-продаж

Офлайн-продажи косметики в условиях роста e-commerce

В последние годы розничная торговля в мире претерпевает значительные изменения: покупатели все чаще выбирают онлайн-шопинг, что приводит к снижению трафика и доходов традиционных магазинов. Исследования показывают, что доля онлайн-продаж в общем объеме мирового ритейла достигла 20,1% в 2024 году, по сравнению с 19,4% в 2023 и 18,7% в 2022 годах.

Аналогичная тенденция наблюдается и в Казахстане. С 2020 года объемы электронной торговли в стране увеличились в пять раз и в 2024 году составили около 3,2 триллиона тенге, что составляет 14,1% от общего объема розничной торговли.

Тем не менее, некоторые ритейлеры демонстрируют рост продаж и успешные омниканальные стратегии. Как им это удается?

Изменение покупательских привычек в Казахстане

Сегмент e-commerce в бьюти-индустрии Казахстана достиг рекордных показателей. Исследование агентства Alvin Market показывает, что среди потребителей в возрасте 18-35 лет 40% уже совершают покупки косметики онлайн. Это свидетельствует о том, что молодое поколение активно использует онлайн-платформы даже для категорий товаров, где важен физический контакт.

"Мы наблюдаем, что 97% городских жителей Казахстана уже имеют опыт онлайн-покупок. Косметика входит в пятерку самых популярных категорий для онлайн-заказов, что говорит о значительном сдвиге в потребительском поведении", — отмечает Наталья Оспанова, президент Казахстанской ассоциации по исследованию рынка и общественного мнения.

Retailtainment: новая концепция офлайн-продаж

Одним из эффективных подходов для повышения офлайн-продаж является retailtainment — сочетание торговли и развлечений. Эта концепция предполагает, что бренды должны предлагать не только покупки, но и приятное времяпрепровождение.

"Retailtainment в Казахстане только начинает развиваться, но у него огромный потенциал. Важно, чтобы концепция соответствовала ДНК бренда, включая маркетинг, визуальный стиль и атмосферу магазина. Магазин должен транслировать идеи бренда, создавая уникальный опыт для клиентов", — комментирует Сергей Тюрин, основатель брендингового агентства Simple Studio.

Ярким примером retailtainment является международный бьюти-ритейлер "Золотое Яблоко", где доля офлайн-продаж стабильно превышает 70% с 2024 года.

Ключевые принципы успешных офлайн-продаж на примере "Золотого Яблока"

1. Экспертиза и персонализация

Исследование, проведенное агентством Alvin Market, показало, что 71% респондентов отмечают некомпетентность персонала, а 78% хотят видеть персонализированные предложения. Помощь продавца-консультанта является важным фактором для 33% покупателей в специализированных магазинах.

"В 'Золотом Яблоке' консультанты проходят регулярное обучение, включая VR-технологии. В магазинах в Казахстане работает в два раза больше консультантов, чем в других странах", — сообщают в пресс-службе компании.

2. Развлечения вместо стандартных бонусов

Классические механизмы лояльности теряют свою привлекательность, и покупатели ищут не только выгоду, но и эмоции. Исследование показывает, что 50% клиентов привлекает акция "2 + 1", а 46% интересуют бонусы.

"Офлайн-продажа превращается в пространство для поиска атмосферы и эмоций. Успех будут иметь те, кто предложит впечатления, а не просто товар", — подчеркивает Наталья Оспанова.

"Золотое Яблоко" организует мероприятия, такие как мастер-классы и ивенты с экспертами, чтобы создать уникальные поводы для посещения магазинов.

3. Атмосфера и комфорт как конкурентное преимущество

Магазин воспринимается как продолжение бренда, и его архитектура, освещение и материалы создают ощущение принадлежности. В условиях онлайн-шопинга офлайн-ритейл выигрывает за счет создания многослойного опыта.

"Золотое Яблоко" делает акцент на качестве магазинов, а не на их количестве. С 2022 года было открыто пять новых магазинов в Казахстане, каждый из которых выполнен в уникальном дизайне, создающем комфортную атмосферу для покупателей", — комментируют в компании.

Retailtainment в цифровой среде

Концепцию retailtainment можно успешно адаптировать и для онлайн-пространства. 75% аудитории следят за новостями в медийном пространстве, предпочитая официальные аккаунты брендов и бьюти-блогеров.

"Бренды, которые грамотно сочетают онлайн и офлайн, создают бесшовный клиентский опыт и эмоциональную связь, получат преданных амбассадоров", — резюмирует Наталья Оспанова.

"Золотое Яблоко" активно развивает приложение и онлайн-активности, такие как кастомизация подарочных карт и live-стримы с экспертами, что позволяет создать эмоциональную связь и оставить тактильный опыт для офлайн-покупок.

Эта стратегия уже приносит результаты: количество заказов в приложении увеличилось на 167% к 2024 году, а общие омниканальные продажи также показывают положительную динамику.

Фото: "Золотое Яблоко"

Нашли ошибку?