Новая система мониторинга на таможенном посту «Нұр Жолы»

В своем Послании о будущем Казахстана в эпоху искусственного интеллекта Президент Касым-Жомарт Токаев отметил важность цифровизации государственных органов, призвав Комитет государственных доходов стать лидером в этом процессе. Основной задачей является создание новой модели взаимодействия между государством и бизнесом.

В соответствии с данной стратегией на таможенном посту «Нұр Жолы», расположенном в Жетісу, запущен пилотный проект под названием «Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD». Эта инициатива направлена на внедрение современных технологий, которые повысят прозрачность таможенных процедур и качество обслуживания участников внешнеэкономической деятельности.

Инновационная система включает в себя ряд автоматизированных процессов, таких как QR-регистрация, интеллектуальное распределение очередей, аудиоконтроль, транскрибирование диалогов, а также формирование рейтинговой оценки работы специалистов и участников внешнеэкономической деятельности. Важно отметить, что система исключает возможность выбора специалиста и внеочередного обслуживания клиентов.

Контроль качества сервиса и соблюдение этических норм также являются приоритетами проекта. Аудиозаписи диалогов анализируются с помощью искусственного интеллекта, который оценивает корректность формулировок, вежливость и эмоциональный фон общения. При выявлении нарушений система автоматически генерирует уведомления.

С момента запуска проекта, который стартовал в октябре 2025 года, система показала высокие результаты: выдано 11 000 талонов и установлено среднее время обслуживания. Искусственный интеллект обработал 6 000 аудиозаписей, обнаружив 18% случаев использования некорректных фраз.

На основе собранных данных были проведены мероприятия по соблюдению служебной этики среди сотрудников поста. Вся информация отображается в Ситуационном центре в режиме реального времени, что позволяет руководству принимать обоснованные управленческие решения, основываясь на аналитике нагрузки и рисков.