ФСМС инвестирует в мониторинг СМИ: зачем это нужно?

В начале 2026 года Фонд социального медицинского страхования (ФСМС) объявил тендер на услуги по ежедневному мониторингу публикаций в СМИ и социальных сетях. Корреспондент сообщает о затратах фонда на отслеживание негативных публикаций и целях этого мониторинга.

Мониторинг резонансных материалов в режиме 24/7

21 января 2026 года Фонд медстрахования объявил тендер на услуги медиамониторинга через онлайн-систему на сумму 6 840 000 тенге. Победителем стала компания Futurum Agency, предложившая выполнить услуги за 4 990 000 тенге. Она обязалась отслеживать публикации в СМИ и соцсетях, связанные с деятельностью Фонда, в режиме 24/7.

Договор заключили на 12 месяцев, до конца 2026 года.

Скриншот с сайта госзакупок

Согласно технической спецификации, поставщик должен осуществлять ежедневный мониторинг сайтов электронных и печатных изданий, телевизионных каналов, информационных агентств, радио и социальных медиа с помощью автоматизированной онлайн системы.

Зачем фонду нужны отчёты

Мы направили запрос в Фонд социального медицинского страхования, чтобы выяснить, как они оценивают эффективность расходов на медиамониторинг.

В ведомстве пояснили, что эффективность таких затрат определяется реальной пользой:

• более быстрое реагирование на инфоповоды и обращения граждан;
• повышение точности и адресности разъяснительной работы;
• снижение нагрузки на каналы обратной связи за счёт предупреждения типовых вопросов;
• рост охвата и доступности официальной информации;
• снижение риска эскалации социальных напряжений.

"Фактически речь идёт о системе раннего предупреждения и управления общественными рисками, что соответствует международной практике", — говорится в ответе.

На практике это выглядит следующим образом:

• выявление типовых обращений и корректировка разъяснительной работы;
• оперативная проверка сигналов о возможных нарушениях и взаимодействие с уполномоченными органами;
• фокусировка коммуникации на наиболее чувствительных темах и регионах.

В фонде признали, что в последнее время публикуется критика модели ОСМС 2.0 со стороны общественности и экспертов.

"После некоторых публикаций в СМИ о возможных затратах на создание платформы 'Qalqan' Фонд дал соответствующие исчерпывающие разъяснения", — привели пример в ФСМС.

Глава ФСМС Гульмира Сабденбек озвучила результаты анализа действующей системы медстрахования и представила новую модель ОСМС 2.0, разработанную для перехода от операционного финансирования к стратегическому управлению.

Использование данных о негативных публикациях

Фонд осуществляет мониторинг публикаций в режиме онлайн. Система автоматически определяет тональность материалов по ключевым словам и авторам.

"Эти данные позволяют мониторить и управлять уровнем риска и масштаба распространения определенных публикаций", — рассказали в ФСМС.

При увеличении количества негативных материалов по определённым темам Фонд усиливает мониторинг, подготавливает разъяснения и, при необходимости, подключает официальных спикеров для работы с аудиторией.

Также проводится анализ источников негатива и выявление ключевых триггеров, что позволяет точечно реагировать и снижать репутационные риски.

Контекст

В Казахстане началось внедрение новой цифровой платформы Qalqan, через которую будут проходить все финансовые процессы в медицине. В Минфине ожидают, что до 15 апреля все медицинские организации, работающие с фондом медстрахования, перейдут на эту платформу.

Решение о передаче фонда медстрахования в ведение Министерства финансов было принято 16 января после анализа работы фонда, выявившего многочисленные нарушения и низкую эффективность расходования средств. Глава Минфина представил факты о нарушениях в системе.

Премьер-министр Олжас Бектенов сообщил, что проверки по всем нарушениям уже начались, а виновные будут привлечены к ответственности.

UPD: 24 апреля в материал внесены изменения, касающиеся окончательной суммы закупки и стоимости заключённого договора.

Нашли ошибку?